第1条(総則)

1.1 適用範囲

本利用規約(以下「本規約」といいます)は、株式会社データインフォームド(以下「当社」といいます)が提供する「おもてなしレビューAI」(以下「本サービス」といいます)の利用に関し、当社とユーザー(個人・法人を問いません)との間の権利義務関係を定めるものです。

1.2 定義

本規約において使用する用語の定義は以下のとおりです：

• 「ユーザー」：本サービスを利用する個人または法人
• 「組織」：本サービスにおける利用単位(個人ワークスペースまたはチーム)
• 「組織管理者」：組織のOwnerまたはAdmin権限を持つユーザー
• 「メンバー」：組織に所属する全てのユーザー
• 「コンテンツ」：ユーザーが本サービスに入力、保存、生成するデータ
• 「AI生成コンテンツ」：本サービスのAI機能により生成される返信文等
• 「外部サービス」：Google Business Profile等の連携サービス

1.3 規約への同意

ユーザーは、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

第2条(サービスの内容)

2.1 提供サービス

当社は、以下のサービスを提供します：

1. レビュー管理機能
   • レビューの取得・表示
   • レビューの分析・分類
   • 返信状況の管理
2. AI分析・生成機能
   • パーソナリティ分析
   • 感情分析
   • AI返信文生成
   • 統計分析
3. 外部サービス連携
   • Google Business Profile連携
   • その他API連携
4. 組織管理機能
   • メンバー管理
   • 権限管理
   • 店舗管理

2.2 サービス提供条件

• インターネット接続環境
• 対応ブラウザ(Chrome、Firefox、Safari、Edge の最新版)
• 有効なメールアドレス

第3条(アカウント)

3.1 アカウント登録

1. ユーザーは、正確かつ最新の情報を提供する義務があります
2. 1人のユーザーが複数のアカウントを作成することは原則禁止です
3. 登録情報に変更がある場合は、速やかに更新してください

3.2 アカウント管理

• パスワードは第三者に推測されにくいものを設定してください
• アカウント情報の管理責任はユーザーにあります
• 不正利用を発見した場合は、直ちに当社に連絡してください

3.3 アカウントの譲渡・貸与

アカウントの譲渡、貸与、売買は禁止されています。

第4条(組織利用)

4.1 組織の作成と管理

1. 個人組織：ユーザー登録時に自動作成される個人ワークスペース
2. チーム組織：複数メンバーで利用する組織(組織管理者が作成)

4.2 組織管理者の責任

組織管理者は以下の責任を負います：

• メンバーの適切な管理
• 権限の適切な付与
• 組織内でのコンプライアンス確保
• メンバーによる規約違反の防止

4.3 組織内のデータ

• 組織内のデータは組織に帰属します
• 退職等によりメンバーが組織を離れても、データは組織に残ります
• 組織管理者は、メンバーのアクセス権を適切に管理する責任があります

4.4 ロールと権限

第5条(利用料金)

5.1 料金プラン

料金プランは別途定める料金表に従います。

5.2 支払い方法

• クレジットカード
• 銀行振込(年間契約のみ)
• その他当社が指定する方法

5.3 料金の改定

当社は、30日前の通知により料金を改定できるものとします。

5.4 返金

原則として、支払い済みの料金は返金いたしません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により、サービスが長期間利用できなかった場合はこの限りではありません。

第6条(AI生成コンテンツ)

6.1 生成物の性質

• AI生成コンテンツは参考情報として提供されます
• 生成内容の正確性、適切性、完全性は保証されません
• 最終的な利用判断はユーザーの責任で行ってください

6.2 知的財産権

1. 入力データ：ユーザーが保有する権利は変更されません
2. AI生成コンテンツ：
   • ユーザーは生成されたコンテンツを自由に利用できます
   • ただし、第三者の権利を侵害しないよう注意してください
3. システム・アルゴリズム：当社に帰属します

6.3 AI倫理

当社は以下のAI倫理原則に従います：

• 透明性：AI利用を明示
• 公平性：偏見の最小化
• プライバシー：個人情報の適切な保護
• 人間中心：最終判断は人間が行う

6.4 ユーザーの責任

• 最終確認義務：AI生成コンテンツを使用する前に、ユーザーは必ず内容を確認し、適切性を判断する責任があります
• 編集・修正：生成されたコンテンツは必要に応じて編集・修正してください
• 公開責任：AI生成コンテンツを公開する判断および公開後の結果は、すべてユーザーの責任となります

6.5 免責事項

当社は、AI生成コンテンツに関して以下の事項について一切の責任を負いません：

• 生成されたコンテンツの正確性、適切性、完全性
• 生成されたコンテンツの利用により生じた直接的または間接的な損害
• 顧客からのクレーム、評判の低下、ビジネス機会の喪失等の損害
• 第三者の権利侵害(名誉毀損、プライバシー侵害等)
• 不適切、不正確、または誤解を招く内容が生成された場合の影響

ユーザーは、不適切な内容が生成された場合、使用せずに速やかに当社に報告してください。

第7条(禁止事項)

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません：

7.1 法令違反行為

• 著作権、商標権等の知的財産権の侵害
• プライバシー、肖像権、名誉の侵害
• 詐欺、脅迫、その他の犯罪行為

7.2 サービス妨害行為

• サーバーへの過度な負荷
• ウイルス等の有害なプログラムの送信
• 不正アクセス、ハッキング
• リバースエンジニアリング

7.3 不適切な利用

• 虚偽情報の入力・拡散
• スパム、過度な営業活動
• 差別的、攻撃的なコンテンツの生成
• 他のユーザーへの嫌がらせ

7.4 その他

• 本サービスの運営を妨げる行為
• 当社または第三者の信用を毀損する行為
• その他、当社が不適切と判断する行為

第8条(知的財産権)

8.1 当社の知的財産

本サービスに関する以下の権利は当社または正当な権利者に帰属します：

• ソフトウェア、プログラム
• デザイン、ロゴ、商標
• ドキュメント、マニュアル
• その他の知的財産

8.2 ユーザーコンテンツ

• ユーザーがアップロードしたコンテンツの権利はユーザーに帰属します
• ただし、サービス提供に必要な範囲で、当社に利用許諾を付与するものとします

8.3 フィードバック

ユーザーが提供した改善提案等のフィードバックは、当社が自由に利用できるものとします。

第9条(外部サービス連携)

9.1 連携サービスの利用規約

• 外部サービス(Google Business Profile等)の利用は、各サービスの利用規約に従ってください
• 外部サービスの利用規約変更により、本サービスの機能が制限または利用できなくなる場合があります

9.2 Google Business Profile連携に関する特記事項

本サービスはGoogle Business Profile APIを利用してレビューデータを取得・管理します。以下の点にご留意ください：

• Google規約の遵守：ユーザーはGoogle Business Profileの利用規約およびポリシーを遵守する責任があります
• データの正確性：Google Business Profileから取得したレビューデータの正確性、完全性について当社は保証しません
• API変更の影響：GoogleによるAPI仕様変更、利用制限、サービス停止等により、本サービスの機能が影響を受ける場合があります
• 第三者レビュー：Google Business Profile上のレビューは第三者が投稿したものであり、その内容について当社は一切の責任を負いません

9.3 連携解除とデータ

• 外部サービスとのデータ連携は、ユーザーの明示的な同意に基づいて行われます
• 連携解除時のデータ削除はユーザーの責任で行ってください
• 外部サービス側でのデータ削除は、当該サービスの規定に従って処理されます

9.4 免責事項

当社は、外部サービス連携に関して以下の事項について責任を負いません：

• 外部サービスの可用性、機能、サービス品質
• 外部サービスの利用規約変更による影響
• 外部サービスから取得したデータの正確性、完全性
• 外部サービスの障害、停止、仕様変更による本サービスへの影響
• 連携により生じたいかなる損害

第10条(秘密保持)

10.1 秘密情報の定義

相手方から秘密である旨を明示して開示された情報

10.2 秘密保持義務

• 秘密情報を第三者に開示しない
• 本サービスの利用目的以外に使用しない
• 秘密情報の漏洩を防ぐため適切な措置を講じる

10.3 例外

以下の情報は秘密情報から除外されます：

• 公知の情報
• 正当な権限を有する第三者から取得した情報
• 法令により開示が要求される情報

第11条(免責事項)

11.1 サービスの保証範囲

当社は本サービスについて以下の保証をしません：

• 特定目的への適合性
• 完全性、正確性、有用性
• 継続的な利用可能性
• エラー・不具合が生じないこと
• ユーザーの期待する結果が得られること
• 第三者からのクレーム・請求が生じないこと

11.2 損害賠償の制限

11.2.1 間接損害等の免責

当社の故意または重過失による場合を除き、以下の損害について当社は一切の責任を負いません：

• 間接損害、派生的損害、特別損害
• 逸失利益、機会損失
• データの喪失、破損
• 事業の中断、取引の喪失
• 評判の低下、信用の毀損
• 顧客との関係悪化、顧客の喪失
• 第三者からのクレーム、訴訟、損害賠償請求

11.2.2 責任の上限

• 当社の故意または重過失によらない場合、当社の賠償責任は、ユーザーが支払った直近1ヶ月分の利用料金を上限とします
• 無料プランのユーザーに対する損害賠償責任の上限は、金1,000円とします

11.2.3 消費者契約法との関係

• 本条項は、消費者契約法その他の強行法規により無効とされる範囲で適用されません
• ただし、当社の軽過失による損害については、上記の制限が適用されます

11.3 第三者との関係

• ユーザーと第三者(顧客、取引先等)との間で生じた紛争について、当社は一切の責任を負いません
• ユーザーは、本サービスの利用に起因して第三者との間で紛争が生じた場合、自己の責任と費用において解決するものとします
• ユーザーの本サービス利用に起因して当社が第三者から損害賠償請求等を受けた場合、ユーザーは当社を免責し、当社に生じた損害(弁護士費用を含む)を賠償するものとします

11.4 不可抗力

天災、戦争、テロ、ストライキ、パンデミック、通信障害、政府の規制、外部サービスの停止等の不可抗力により、サービス提供ができない場合、当社は責任を負いません。

第12条(サービスの変更・終了)

12.1 サービスの変更

当社は、事前の通知により、本サービスの内容を変更できるものとします。

12.2 サービスの終了

• 90日前の通知により、本サービスを終了できるものとします
• 終了時には、ユーザーデータのエクスポート期間を設けます

12.3 アカウントの停止・削除

以下の場合、当社は事前通知なくアカウントを停止・削除できます：

• 本規約違反
• 12ヶ月以上の未利用
• 料金の未払い
• その他、当社が必要と判断した場合

第13条(データの取り扱い)

13.1 データの帰属

• ユーザーデータ：ユーザー(組織)に帰属
• 統計データ：個人を特定できない形式に加工したものは当社が利用可能

13.2 データのバックアップ

• 当社は定期的にバックアップを実施しますが、データの復旧を保証するものではありません
• 重要なデータはユーザー自身でもバックアップすることを推奨します

13.3 データの削除

• アカウント削除後30日間は復旧可能
• 30日経過後は完全に削除されます

第14条(準拠法・管轄)

14.1 準拠法

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

14.2 管轄裁判所

本規約に関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第15条(規約の変更)

15.1 変更手続き

当社は、以下の手続きにより本規約を変更できます：

1. 変更内容と発効日をサービス内またはメールで通知
2. 重要な変更の場合は30日前までに通知
3. 変更後も継続利用する場合は同意したものとみなす

15.2 個別合意

本規約の定めにかかわらず、当社とユーザーが個別に合意した事項は、その合意が優先されます。

第16条(SLA - サービスレベル契約)

16.1 可用性

• 目標稼働率：99.5%(月間)
• 計画メンテナンス：事前通知の上、実施

16.2 サポート

16.3 データ保持

• 通常データ：サービス利用期間中
• バックアップ：日次、保持期間30日
• アーカイブ：年次、保持期間3年(Enterpriseプランのみ)

第17条(その他)

17.1 完全合意

本規約は、本サービスの利用に関する当社とユーザー間の完全な合意を構成します。

17.2 分離可能性

本規約のいずれかの条項が無効とされた場合でも、他の条項の有効性には影響しません。

17.3 権利放棄

当社が本規約上の権利を行使しなかった場合でも、将来の権利行使を放棄したことにはなりません。

17.4 言語

本規約は日本語を正文とし、他言語版との間に齟齬がある場合は日本語版が優先されます。

第18条(お問い合わせ)

本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

お問い合わせ先

• メール：support@datainformed.jp
• 受付時間：平日 9:00-18:00(日本時間)